Customer Care Associate (Spedytor Międzynarodowy)

Twój zakres obowiązków

• Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta zgodnie z wewnętrznymi procesami i wymaganiami klientów

• Proaktywne monitorowanie transportów w celu identyfikacji, rejestrowania, rozwiązywania i zapobiegania potencjalnym problemom poprzez wykorzystanie wewnętrznych narzędzi

• Kreatywne rozwiązywanie potencjalnych problemów, które mogą mieć wpływ na doświadczenie klienta oraz terminową realizację transportu

• Eskalowanie w odpowiednim czasie ewentualnych nieprawidłowosci w celu zapewnienia klientom stałej komunikacji

• Identyfikowanie potencjalnych obszarów do poprawy i przekazywanie informacji zwrotnych w celu usprawnienia procesów

• Zgłaszanie i rejestrowanie wszystkich niezgodności za pomocą wewnętrznego narzędzia do zarządania jakością

• Komunikacja (w języku angielskim!) i koordynacja działań z pozostałymi wewnętrznymi działami w Europie

• Zapewnienie wsparcia innym działom w razie potrzeby

Czego oczekujemy:

• Wykształcenie minium średnie

• Nie wymagamy doświadczenia zawodowego – oferujemy pełne szkolenie z logistyki i transportu międzynarodowego

• Umiejętność konkretnej i przejrzystej komunikacji

• Odpowiedzialność i lojalność

• Gotowość do pracy zespołowej

• Znajomość j. angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację

To oferujemy

• Międzynarodowe i wielokulturowe środowisko pracy

• Możliwość pracy hybrydowej (po okresie wdrożenia)

• Innowacyjne systemy i narzędzia pracy

• Program poleceń pracowniczych (dodatkowy bonus)

• Zakładowy Fundusz Świadczeń socjalnych

• Program talentów

• Własna platforma e-learningowa

• Przyjazna atmosfera i wspierające środowisko pracy

• Możliwość rozwoju kariery w całej Grupie / w całej Europie

Benefity

• dofinansowanie dojazdów do pracy

• prywatna opieka medyczna

• ubezpieczenie na życie

• brak dress code’u