Customer Service Agent

-OPERATIONS LOGISTIQUES
● Enregistrement, gestion et affectation des courses : prendre en charge les commandes de
livraison auprès des clients et les saisir sur notre portail informatique
● Veiller à ce que les colis arrivent au bon endroit, en bon état et dans les délais définis avec
le client
● Dispatch des livraisons : cochargement et optimisation des tournées
● Gestion des plannings (Veiller au respect des plannings / temps de repos, planifier les
équipages, faire partir et suivre les camions)
● Assurer le suivi des courses et gérer les incidents (météo, retards, dommages, accidents...)
● Appliquer les procédures opérationnelles, les outils et les process de notre client

-OPERATIONS ADMINISTRATIVES
● Veiller au respect des consignes / normes de sécurité (port des EPI...)
● Assurer le suivi administratif des commandes, répondre aux demandes des clients
● Relation avec les responsables du magasin
● Tâches administratives : compte rendu quotidien, remplissage des fichiers de suivi, assurer
le service après-vente
● Fixer les priorités et objectifs auprès de nos sous-traitants afin de garantir la qualité de la
prestation offerte à notre client
● Mettre en place les actions correctives adéquates en cas de sous-performance

-OPERATIONS COMMERCIALES
● Souci quotidien d'optimisation des moyens, de rentabilité et d'amélioration de la qualité des
services (CA, marge...)
● Suivi indicateurs de performance et de qualité
● Traiter les réclamations clients
● Traiter des appels clients